Cuendet

cuendet.nl
Contact
+31 13 467 7730
Home / Over Cuendet / Privacy en cookies

Hieronder vindt u de cookie- en privacyverklaring van Cuendet. Deze legt u uit hoe wij omgaan met het gebruik van cookies op deze website, en uw persoonlijke gegevens beschermen.

 

Heeft u vragen over het gebruik van uw persoonlijke gegevens, dan kunt u ons bereiken op 013-4677730 tijdens openingsuren via e-mail op cuendet@cuendet.nl.

1. Welke gegevens worden opgeslagen en waarom?

Wij verzamelen twee soorten informatie wanneer u onze website bezoekt. De eerste soort zijn uw persoonsgegevens welke u zelf aan ons verstrekt bij het bestellen van een brochure, of het boeken van een accommodatie. Ten tweede verzamelen we informatie over het gebruik van onze website, om meer te weten uit de gebruikstrends ten einde onze website continu te verbeteren.

2. De door uzelf verstrekte informatie

Hiermee bedoelen we informatie zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en eventueel gegeven antwoorden in een enquête of formulier. Deze informatie wordt bewaard samen met, en gekoppeld aan, de gegevens over de accommodatie die u heeft geboekt, de verblijfsperiode en boekingsgegevens. Hier wordt ook opgeslagen welke brochure u heeft besteld (indien van toepassing).

Deze informatie stelt ons in staat om de boeking te maken en bijvoorbeeld uw reisdocumenten te creëren. Deze informatie kan gebruikt worden om, onder meer, ons aanbod van accommodaties te evalueren of voor het versturen van brochures, e-mails en flyers met het aanbod van aankomend seizoen.

2.1 Betalingsgegevens

Bij het betalen met creditcard vragen we u om de naam van de kaarthouder, het nummer van de creditcard, de verloopdatum en de verificatiecode. Deze informatie wordt bij ons niet bewaard, maar versleuteld op beveiligde servers van Telecom Scandinavia, onze externe partner. Alle communicatie rondom uw betaling wordt beveiligd met een SSL-certificaat om de veiligheid te waarborgen. U kunt dus veilig betalen met een creditcard op de Cuendet website.

2.2 E-mailadres

Wanneer u bij ons een boeking maakt, raden we aan om uw e-mailadres aan ons te verstrekken. Naar dat adres sturen we u de boekingsbevestiging, wanneer de boeking betaald is. Zo kunt u controleren of alle gegevens correct zijn. Wanneer u met creditcard betaalt, bevestigen we per e-mail wanneer een transactie heeft plaatsgevonden. Uw e-mailadres zal, zonder uw voorafgaande toestemming, niet voor andere doeleinden dan bovenstaande worden gebruikt.

2.3 Nieuwsbrief

Wilt u onze nieuwsbrief graag ontvangen? Schrijft u zich dan in met uw e-mailadres. De nieuwsbrief wordt ongeveer één keer per maand verstuurd en brengt u nieuws, inspiratie voor uw volgende vakantie, speciale aanbiedingen, vakantietips en meer. Elk van onze nieuwsbrieven heeft een link waarmee u zich uit kunt schrijven. Op de website is ook een mogelijkheid om u zich te allen tijde uit te schrijven.

Wij sturen geen nieuwsbrieven of promotionele e-mails zonder uw toestemming.

3. Informatie die we verzamelen:

Wanneer u de pagina's van onze website bezoekt, verzamelen we welke pagina's u bezoekt en voor hoe lang. Deze informatie verzamelen we op de achtergrond zonder dat u dat merkt. Cookies helpen ons hiermee. Een cookie is een klein tekstbestand, dat op uw computer staat. Een cookie is geen programma of applicatie en kan uw systeem niet beschadigen of infecteren met een virus.

3.1 Gebruik en inhoud van cookies

Cookies bevatten geen gegevens over uzelf, en vertellen ons niet wie u bent. Dit geldt voor zowel de cookies vanuit ons als die van onze partners (derde partijen). Een cookie verzamelt alleen informatie over uw bezoek aan onze website. De reden dat we deze informatie verzamelen is om uw gebruikerservaring van onze website te optimaliseren. Voorbeelden hiervan zijn het onthouden van uw zoekopdracht en welke huizen u eerder heeft bekeken. Daarnaast helpen cookies met het ontdekken hoe gebruiksvriendelijk onze website is en of u er vindt wat u zoekt.

Gebruikt u onze online chatfunctie dan wordt deze informatie ook verzameld, zodat we kunnen zien welke pagina's u heeft bezocht. Daarmee kunnen we u beter van dienst zijn op het moment dat u een vraag stelt.

Op onze website kunt u ook video's bekijken over bijvoorbeeld de accommodatie of de regio. Hiervoor wordt samengewerkt met twee externe partijen. Dat betekent dat op pagina's met video er vanuit deze partijen ook cookies kunnen worden geplaatst.

Voor zowel het optimaliseren en verbeteren van onze website, als het aanbieden van de chatfunctie en video's, werken we samen met betrouwbare bedrijven die cookies (third party cookies) gebruiken zoals hierboven beschreven.

Onder deze bedrijven behoren Webtrends, Google Analytics, Crazyegg, EOS en Tradetracker. Zij helpen ons onze website gebruiksvriendelijker te maken door data te leveren over bezoek op onze website. Comm100chat biedt ons hun chatfunctie aan, YouTube en 123Video maken het ons mogelijk video's te tonen online.

3.2 Social media plugins

Deze website bevat functies om pagina's te delen, ook wel sociale plugins genoemd, voor sociale netwerken zoals: Facebook, Twitter en Google+. Wanneer u lid bent van een van deze sociale netwerken en u bent ingelogd tijdens uw bezoek aan onze website, dan kan het zo zijn dat dat sociale netwerk kan zien dat u ons bezocht heeft. Wanneer u één van de deel-functies op onze website gebruikt, bijvoorbeeld "Delen op Facebook", wordt informatie hierover verzonden en op uw persoonlijke pagina op het sociale netwerk gezet. Als u niet wilt dat de sociale netwerken informatie over uw deel- en bezoekgedrag opslaan logt u voor deze netwerken uit voorafgaand aan uw bezoek aan de Cuendet website.

3.3 Accepteren van het gebruik van cookies

Door onze website te gebruiken stemt u in met de wijze waarop Cuendet cookies gebruikt, zoals op deze pagina is uitgelegd. Hieronder leggen we uit hoe u cookies kunt verwijderen of weigeren op uw systeem. Wij willen u er echter op attent maken dat u zonder cookies bepaalde functionaliteiten op onze website niet kunt gebruiken.

3.4 Cookies verwijderen of weigeren

Als u cookies wilt verwijderen of weigeren legt de website van de Consumentenbond u dit stap voor stap uit. Bezoek website

4. Zo wordt uw informatie bewaard

De informatie die wij verzamelen van wordt niet-versleuteld bewaard maar wel beschermd tegen onbevoegd gebruik. We gebruiken een firewall om toegang tot onze systemen, en hiermee uw gegevens, te beschermen tegen onbevoegden vanuit het internet.

Bij het maken van een boeking bij ons en bij betaling met een creditcard, worden de betalingsgegevens over een met SSL-certificaat beveiligde verbinding geleid naar onze externe betalingspartner. Dit betekent dat uw creditcard gegevens niet bij ons worden opgeslagen.

 

Hoe lang worden gegevens bewaard?

De informatie van u wij verzamelen wordt tot vijf jaar bewaard. Echter worden cookies automatisch verwijderd van uw systeem na een aantal maanden. Het aantal maanden hierin kan variëren, maar wordt herzien na elk bezoek.

5. Wie gebruikt de gegevens?

Deze gegevens worden voornamelijk door medewerkers van Cuendet gebruikt voor de hierboven genoemde redenen. Dit betekent dat het meestal medewerkers zijn, verantwoordelijk voor marketing, verkoop, brochure-aanvragen en meer. In enkele gevallen kan het zo zijn dat we gegevens doorsturen naar huiseigenaren, of hun vertegenwoordiging, om aan uw wensen te voldoen en de beste service te bieden.

Het kan voorkomen dat we ook gegevens sturen naar:

- zusterbedrijven binnen de Wyndham-groep, voor marketingdoeleinden

- geselecteerde derde partijen zoals huiseigenaren of hun vertegenwoordiging; de creditcardbedrijven; onze klanten (in het geval dat u huiseigenaar bent); andere derde partijen die ons ondersteunen in het afhandelen van uw boeking en reisplannen.

6. Wanneer mogen we u benaderen?

Wij sturen u graag informatie toe over ons product, onze services en eventueel die van geselecteerde derde partijen. Dit kan zowel via de post, de telefoon, per e-mail of per SMS, tenzij u ons heeft verteld niet door ons benaderd te willen worden. Wij zullen u altijd vooraf vragen of u het er mee eens bent dat een derde partij u benadert.

Wilt u iets wijzigen in de manier waarop wij uw gegevens gebruiken voor direct marketing (naar u persoonlijk), stuur dan een e-mail aan cuendet@cuendet.nl.

7. Hoe kan u uw informatie inzien en wijzigen

U heeft het recht te vragen om een kopie van de informatie die we van u hebben opgeslagen. Als u een kopie van een gedeelte of alle persoonlijke informatie wilt, stuur dan een e-mail of brief naar het adres zoals beneden genoemd. We kunnen u voor dit verzoek wel een administratieve bijdrage vragen.

Graag willen wij zeker weten dat uw persoonlijke gegevens kloppen. U mag ons te allen tijde vragen om deze te corrigeren of verwijderen wanneer informatie incorrect is.

8. Websites waar we naar linken

Onze website bevat links naar andere websites. Op deze pagina beschrijven wij alleen hoe wij met uw privacy en cookies omgaan. Wanneer u, bijvoorbeeld via link op onze website, naar een andere website gaat, gelden de regels hierover zoals die website zelf beschrijft.

9. Monitoren van telefoongesprekken

Het kan voorkomen dat we telefoongesprekken die u met onze medewerkers heeft opnemen voor opleidingsdoeleinden. We gebruiken ze dan om onze service naar u te verbeteren. We zullen hiervoor altijd eerst toestemming aan u vragen alvorens het gesprek op te nemen.

10. Wijzigingen in deze cookie- en privacyverklaring

We houden onze cookie- en privacyverklaring regelmatig tegen het licht en zullen updates hiervan op onze website plaatsen. Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd in juli 2012.

11. Inzicht en bezwaren

Als u wilt dat uw informatie wordt gewijzigd of verwijderd in ons systeem, of heeft u vragen over deze cookie- en privacyverklaring, neem dan contact met ons op:

NOVASOL B.V.

Postbus 1379

5004 BJ Tilburg

Tel. 013-4677730

Fax 013-4686642

cuendet@cuendet.nl